Domande Frequenti
01. L'ordine
Quando riceverò il mio ordine?
Si veda articolo a lato “Quali sono i tempi di spedizione?”
Perché non ho ricevuto una conferma d’ordine via e-mail?
Per prima cosa, ti preghiamo di controllare nella cartella spam della tua posta elettronica. Se la mail non si trova neanche nella cartella spam, è probabile che in fase di ordine e/o di registrazione, sia stata indicata una mail errata o il processo di acquisto non sia stato completato correttamente.
In questo caso, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.
Posso modificare il mio ordine?
Nel caso tu voglia modificare l’ordine, ti preghiamo di contattare immediatamente il nostro servizio clienti. E’ possibile effettuare qualsiasi tipo di cambiamento su ogni ordine, finché questo non è in fase di elaborazione; in questo caso, non sarà più possibile apportare modifiche di nessun genere.
Ti preghiamo di considerare che, se si ordinano prodotti presenti in magazzino, il pacco viene processato molto velocemente e sarà necessario contattarci tempestivamente.
Nel caso in cui si voglia far eliminare uno o più prodotti dall’ordine, si prega di considerare che è possibile incorrere ad una modifica delle spese di spedizione, calcolate in base al totale del carrello.
Se il pacchetto è già stato processato o consegnato al corriere, non sarà più possibile effettuare delle modifiche e sarà necessario effettuare un reso seguendo le modalità indicate.
02. Spedizione
Quali sono i tempi di spedizione?
I nostri prodotti, materassi esclusi, arrivano di solito in 3-4 giorni lavorativi, isole comprese. Non appena l’ordine risulta essere confermato, riceverai un’email con il numero di conferma, attraverso il quale potrai seguire lo stato di avanzamento dell’ordine nel tuo account. Presta attenzione allo stato dell’ordine:
In attesa di pagamento – l’importo non risulta ancora accreditato, quindi potrai ancora effettuare modifiche al tuo ordine.
In elaborazione – l’ordine risulta effettuato, ma non è ancora stato evaso. È ancora possibile effettuare modifiche.
In fase di imballaggio – il pacco è stato predisposto per la spedizione o è già in fase di consegna al corriere. Non è più possibile effettuare modifiche.
Spedito – l’ordine è stato spedito.
Annullato – l’ordine è stato annullato.
Per quanto riguarda la spedizione dei materassi: i tempi di spedizione dipendono dalle misure selezionate e dalla disponibilità di magazzino. Gli ordini effettuati sul nostro sito prevedono un tempo di spedizione di circa 10-20 giorni lavorativi.
I tempi prolungati sono dovuti alla ricerca di materie prime specifiche e di prima qualità, completamente Made in Italy. Le istruzioni sullo stato di avanzamento dell’ordine non variano.
Come viene consegnato il materasso?
Il materasso arriva sottovuoto e arrotolato in una pratica scatola. Per prima cosa, controlla che le misure riportate sulla scatola corrispondano a quelle effettivamente richieste. Procedi ad aprire la scatola e con cautela rimuovi il rivestimento di nylon. Srotola poi il materasso su una superficie piana, pulita e asciutta o direttamente sulla rete. Lascia arieggiare il tuo nuovo materasso un paio di ore e poi sarà pronto per regalarti una magnifica esperienza di riposo.
Ho diritto alla spedizione gratuita?
Si, con una spesa minima di € 100,00 avrai diritto alla spedizione gratuita.
E’ possibile cambiare l’indirizzo di spedizione?
Si, su un ordine ancora o non ancora processato contattando il servizio clienti e indicando il nuovo indirizzo e l’ordine di riferimento. I nostri operatori provvederanno a sostituire i dati manualmente. Nel caso di pacco già processato o in spedizione, proveremo a contattare il corriere fornendo il nuovo indirizzo. In questo caso, però, non possiamo garantire che lo spedizioniere prenda in carico i cambiamenti e consigliamo al cliente di contattare personalmente e tempestivamente il corriere per fornire l’indirizzo corretto.
Non eri in casa al momento della consegna?
In questo caso, ci sono due opzioni possibili: effettuazione di un nuovo tentativo di consegna o notifica di ritiro presso la filiale indicata dal corriere a cui è stata affidata la consegna del pacco. Il corriere procederà inviandoti una mail con la procedura da seguire.
03. Resi, restituzioni e cambi
Il reso è gratuito?
Si, in caso di prodotto difettoso o non conforme, pacco danneggiato o confezioni non integre. In tutti questi casi, contattare il servizio clienti entro 48 ore dall’arrivo della spedizione. Questa regola è valida per tutti i prodotti, materassi compresi. Un nostro operatore si occuperà della tua richiesta e organizzerà il ritiro fornendoti tutte le indicazioni necessarie sulla procedura da seguire.
Nel caso il prodotto della sezione HOME DECOR (esclusi tutti i prodotti della categoria living), BIANCHERIA DA LETTO e WELLNESS, ad eccezione della categoria GUANCIALI, LETTI, MATERASSI e TOPPER, non fosse di tuo gradimento, hai diritto al reso entro 14 giorni dall’avvenuta consegna. Compila gentilmente il seguente modulo. Riceverai l’etichetta di spedizione comodamente via e-mail con le informazioni su come procedere.
Tuttavia:
– In questo caso non rimborseremo le spese di spedizione originali e quelle per la restituzione saranno a carico del cliente. Qualunque esse siano (verranno addebitati anche gli eventuali passaggi a vuoto del corriere)
– Il reso sarà convalidato se effettuato entro il limite massimo di 14 giorni dalla data di consegna della spedizione per un rimborso completo nella forma di pagamento originale.
-Gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali (non utilizzati, non lavati, non alterati e non compromessi in alcun caso) con l’imballo originale intatto e gli eventuali cartellini attaccati. Gli articoli devono essere rispediti a Tamba entro 14 giorni. (Si prega di avvisare se è necessario più tempo).
– Articoli in saldo. Gli articoli presenti nella nostra sezione “Promo” o in sconto non sono restituibili.
– In caso di pagamenti rateali verrà trattenuto un importo pari al 8% del totale se effettuato con Pagolight e al 5% del totale se effettuato con Klarna. Queste percentuali corrispondono al tasso di interesse del pagamento rateale.
Non appena avremo ricevuto correttamente il tuo reso, entro il periodo di restituzione previsto, nel giro di 15 giorni lavorativi l’importo verrà riaccreditato in base al metodo di pagamento selezionato in origine. In alternativa, se lo desideri, possiamo creare un buono acquisto. Dopo aver elaborato il tuo reso ti invieremo una conferma e la nota di credito per e-mail.
Ho diritto alla restituzione del materasso?
Si, hai diritto a 30 notti di prova; potrai avvalerti del diritto di recesso entro 30 giorni dalla ricezione della merce. La comunicazione può essere inviata, entro lo stesso termine, mediante posta elettronica all’indirizzo contactus@tambadream.it, spiegando la motivazione del reso del materasso, o contattando il servizio clienti. Fatto questo, riceverai le istruzioni e i moduli da inserire all’interno dell’imballo.
Affinché il reso venga accettato, la merce dovrà essere integra ed imballata in modo corretto, così da non subire danni durante il trasporto. Riceverai il rimborso entro 14 giorni dal momento della presa in carico della pratica di reso.
Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente qualunque esse siano
Ci avvaliamo della facoltà di non accettare merce danneggiata (tagli, bruciature, macchie di vario genere, compromissione del rivestimento o altro genere di danno o usura ) o rotta. La valutazione dello stato della merce sarà fatta dal nostro personale esperto e sarà insindacabile.
In caso di pagamenti rateali verrà trattenuto un importo pari al 8% del totale se effettuato con Pagolight e al 5% del totale se effettuato con Klarna. Queste percentuali corrispondono al tasso di interesse del pagamento rateale.
Diritto di recesso dei Fuori Misura
Il Diritto di Recesso si applica solo su materassi di misura standard: 80×190 cm singolo – 160×190 cm matrimoniale
Tutte le altre varianti appartengono alla categoria beni confezionati su misura o personalizzati e non soggetti al Diritto di recesso come da D.Lgs 21/2014 pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale n°58 dell’11 Marzo 2014 sezione 2 art.59 Codice del Consumo.
I guanciali e i topper non sono in nessun caso restituibili ad eccezione per difetti di fabbricazione.
I letti imbottiti non sono in nessun caso restituibili, ad eccezione per difetti di fabbricazione, perché appartengono alla categoria beni confezionati su misura o personalizzati e non soggetti al Diritto di recesso come da D.Lgs 21/2014 pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale n°58 dell’11 Marzo 2014 sezione 2 art.59 Codice del Consumo.
Per tutti i prodotti della categoria living (sedie, tavoli, sgabelli, comodini e altro) e i letti in legno possono essere restituiti solo ed esclusivamente se la merce non è stata montata e quindi risulta essere perfettamente imballata nelle sua confezione originale.
In caso di prodotto difettoso o non conforme, pacco danneggiato, confezioni non integre, avrai diritto al reso gratuito, contattando il servizio clienti. Un nostro operatore si occuperà della tua richiesta e organizzerà il ritiro fornendoti tutte le indicazioni necessarie sulla procedura da seguire
04. Recensioni
Posso valutare o recensire i prodotti?
Sul nostro sito, hai la possibilità di lasciare una valutazione e scrivere una recensione per ogni prodotto acquistato. Teniamo conto dei pareri e delle esperienze personali e riteniamo che offrano un supporto prezioso per noi e per tutti gli altri clienti.
Nel caso in cui decidessi di scrivere una o più recensioni ai prodotti, ti chiediamo di concentrarti esclusivamente sul prodotto che desideri valutare e di descrivere la tua esperienza reale relativa al prodotto. La valutazione deve riguardare esclusivamente il prodotto e non giudicare il sito, il servizio clienti o il corriere.
Ci riserviamo il diritto di cancellare o bloccare la recensione dei prodotti nei seguenti casi:
– la recensione non si riferisce al prodotto in questione;
– la recensione contiene oscenità, parolacce, diffamazioni o un linguaggio non consono;
– pubblicità, prezzi, spam o riferimenti a prodotti o offerte di altri siti web o concorrenti;
– presenza di indirizzi e-mail, numeri di telefono, link ad altri siti e informazioni di contatto;
– commenti critici o malevoli su altre recensioni, sul sito o su altre persone.
Nel caso in cui tu voglia inviarci un feedback sul nostro sito, sul nostro catalogo, sui prezzi o sulla modalità di ordini e spedizioni o per qualsiasi altra domanda, ti preghiamo di non scrivere il testo come recensione al prodotto ma piuttosto di mandare una mail al nostro servizio clienti.
Grazie per le utilissime recensioni e per il tempo a noi dedicato!
05. Altri dubbi, richieste o domande?
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Siamo a tua completa disposizione
